Bestillingsinformasjon 5

• Hvordan lager jeg en kundekonto? (Registrering)
• Kan jeg bestille som gjest? (uten registrering)
• Er det et minimums- eller maksimumsbeløp for bestilling?
• Er det en papirregning med i pakken?
• Er nettsiden deres sikker?

Betaling 5

• Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?
• Hvordan kan jeg velge eller endre betalingsmetode?
• Kreditt-/ debitkort- betalingen gikk ikke gjennom – hva skal jeg gjøre?
• Paypal betalingen gikk ikke gjennom – hva skal jeg gjøre?
• Jeg har fått en betalingspåminnelse selv om jeg har betalt for bestillingen.

Bestillingsstatus 3

• Får jeg en betalingsbekreftelse?
• Hvordan vet jeg at bestillingen min er blitt sendt?
• Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Endringer og kanselleringer 3

• Kan jeg endre bestillingen eller leveringsaddressen?
• Kan jeg kansellere bestillingen min?
• Kan jeg kombinere flere bestillinger?

Leveringsinformasjon 8

• Tilbyr dere gratis levering? / Tilbyr dere fri frakt?
• Overvekt-bestillinger
• Kan jeg velge leveringspartner?
• Kan bestillingen min leveres på en spesiell dag?
• Kan jeg velge et hentepunkt som leveringsaddresse?

Se alle 8 artikler

Pakkesporing 3

• Når vil pakken bli sendt?
• Hvordan kan jeg spore pakken min?
• Pakken min er sendt, men sporing er ikke tilgjengelig

Leveringsproblemer 6

• Pakken /produktet er skadet
• Er pakken borte?
• Jeg har ikke mottatt pakken, selv om leveringsstatusen står som “levert”.
• Deler av bestillingen mangler
• Jeg har mottatt feil varer

Se alle 6 artikler

Produktinformasjon 6

• Produktet jeg ønsker er utsolgt. Kan jeg fortsatt bestille det?
• Jeg kan ikke finne produktet jeg ønsker å bestille
• Jeg har et spørsmål angående et produkt
• Hvordan finner jeg informasjon om deres spesialtilbud?
• Hvor lenge er spesialtilbud gyldige?

Se alle 6 artikler

Produktproblemer 4

• Produktet er ikke som forventet
• Kjæledyret mitt liker ikke fôret
• Produktet fungerer ikke lenger
• Produsenten trekker tilbake fôret jeg bruker

Retur 5

• Hvordan returnerer jeg et produkt?
• Kan jeg bytte produktet mitt I en annen størrelse/type/farge?
• Er det tidsfrist for returer?
• Jeg har returnert en vare – hva skjer nå?
• Jeg har returnert en vare, men ikke fått refusjon ennå

Klager 1

• Hva er deres klagebehandlingsprosess?

Angrerett 2

• Angrerett
• Kanselleringsskjema

Kuponger og tilbud 3

• Hvordan løser jeg inn en kupong?
• Jeg kan ikke løse inn kupongen
• Rabatten er ikke aktivert / Rabatten har ikke blitt trukket fra

Nyhetsbrev 4

• Hvordan abonnerer jeg på nyhetsbrevet?
• Hvordan stopper jeg abonnementet på nyhetsbrevet?
• Jeg har abonnert på nyhetsbrevet deres, men ikke mottatt noe
• Hvordan får jeg zooPoengene for å abonnere på nyhetsbrevet?

Lojalitetsprogrammer 6

• Hva er zooPoeng?
• Hvordan løser jeg inn zooPoeng?
• Mine zooPoeng har utløpt - kan jeg fornye dem?
• Hvordan fungerer anbefal en venn?
• Anbefal en venn virker ikke – hva gjør jeg?

Se alle 6 artikler

Min zooplus 8

• Hva er fordelene med en “min zooplus” kundekonto?
• Hvordan lager jeg en “Min zooplus” kundekonto?
• Hvordan endrer eller tilbakestiller jeg passordet mitt?
• Hvordan endrer jeg e-postaddressen min?
• Hvor finner jeg mine personlige opplysninger og hvordan kan jeg endre dem?

Se alle 8 artikler

Vilkår og betingelser 4

• Vilkår og betingelser
• Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
• Priser & fraktkostnader
• Kan jeg trekke tilbake bestillingen min?

Personvern 1

• Personvern og datasikkerhet

Data og bruk 5

• Hva er cookies og hvorfor trenger jeg dem?
• Jeg får en feilmelding på nettsiden – hva skal jeg gjøre?
• Gratis zooplus app for Android
• Gratis zooplus app for iOS
• Jeg får feilmelding i appen